一、酒店的建筑物

酒店建筑结构良好，内外装修采用较好建筑材料，布局基本合理。

二、前厅

有与接待能力相适应的前厅，有酒店气氛，设有与酒店规模、星级相适应的总服务台。

三、客房

1、客房数：至少有20间可供出租的房间。

2、标准客房装修、家具、面积：客房装修良好，有软垫床、桌椅、床头柜等配套家具，具有一定面积，灯光照明充足。

3、客房卫生设备：95%的客房有卫生间，装有抽水马桶、面盆、梳妆镜、淋浴或浴缸，均配有浴帘。采取有效的防滑措施。16小时供应冷、热水。

4、室内温及通风条件：根据当地气候条件，客房有暖气或冷气设备，通风良好。

5、通讯设备：50%客房有电话。

6、视听设备：客房有电视。

7、防噪音和隔音：有关防噪音和隔音措施。

8、窗帘：客房内均应有遮光窗帘。

9、客房内的文具用品：设有与酒店星级一致的用品。

四、餐厅

有与客房接待能力相适应的餐厅和咖啡厅（西餐为主的便餐厅，下同）。

五、酒吧

有能够提供酒吧服务的设施。

六、厨房设施

1、墙面瓷砖不应低于两米，应用防滑材料铺地面。

2、冷菜间与热菜间分开，并有充足冷库。洗碗间位置合理。厨房内不应堆放垃圾。厨房温度应适宜，有充足的排风措施。厨房与餐厅之间，有起隔音、隔热和隔气味作用的进出分开的弹簧门。

七、公共区域设施和设备

1、停车场：为客人提供回车线或停车场。

2、电梯：四层以上的楼房设客用电梯。

3、空调：（度假村不要求一定设中央空调）根据当地气候条件，公共区域有暖气或冷气设备。

4、公共电话：在大厅及每个楼面设有通过话务员可接通市内的公用电话，配备市内电话簿。

5、公共卫生间：在公共场所应分设供男、女宾使用的卫生间。

6、照明应急措施：在突然停电时，应备有蜡烛或手电照明。

7、商门：设小卖部。

8、理发室：设理发室。

八、服务项目

1、行李：有供客人使用的行李推车，必要时服务员送行李到房间，有小件行李存放服务。

2、总服务台：

   （1）有中英文标志，24小时有工作人员候命，提供接待，问询和缄账服务。提供留言服务。

   （2）结帐要求：可分次结帐。

   （3）外币兑换：定时提供外币兑换服务。

   （4）预定客房、餐饮服务：可接受国内客房预订。

3、贵重物品保存：设可由客人自行开启的物品保管箱。

4、值班经理：酒店设值班经理，可16小时接待客人。

5、语言要求：能用英语提供服务。

6、宣传资料：服务台提供酒店服务项目宣传品、酒店价目表，出售本市交通图、本市旅游风光名胜介绍、中国日报（英文版）和中国旅游报。

7、客房：

   （1）清扫客房的卫生间：客房、卫生间每天全面清扫整理一次，隔日更换床单及枕套。

   （2）饮用水：24小时保证冷热饮水供应。

8、电话服务的语言要求：能用英语为客人接通长途电话。

9、洗衣：提供一般洗衣服务。

10、送餐服务：应客人要求可提供送餐服务。

11、客房文字宣传品：有酒店服务指南、价目表、住宿规章、本市旅游风景点介绍。

12、餐饮：

   （1）餐厅服务：能提供中餐和西式早餐，限定时间进餐，就餐营业时间最后叫菜一般不起过20点。

   （2）咖啡厅：咖啡厅营业时间不少于12小时。

   （3）服务人员语言要求：餐厅主管、领班能用英语服务。

13、商品服务：出售旅行日常用品。

14、邮电服务：代售邮票，代发信件，代办国内行李托运。