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共享酒店的X玩法,将资源重新安排,无人化运营的互联网酒店出现
来源:黄晓军+易宏宇 作者:黄晓军+易宏宇 点击: 责任编辑:黄晓军+易宏宇 整理时间:2017/8/19 19:53:56

真正可持续的经济增长并非源于新资源发现和利用,而是源于将已有资源重新安排,使其产生更大价值。

与Airbnb不同,Xbed在共享酒店行业找到了新方法。

成立八年,Airbnb终盈利,但在中国仍水土不服。

个人房东运营资格问题是“原罪”;中国学徒的大规模跟进;“上戏学生毁屋”式违约纠纷频现……大家为其找到了足够多的病因。

直到无人化运营的Xbed互联网酒店出现,人们才察觉到,一并翻越行业租金、装修成本、运营人力成本“三座大山”,酒店业才能水土随顺。成立不足两年,Xbed客房已达5 000家,上线房源出租率接近82%。

酒店业的“三座大山”

“传统酒店业就像在被锈蚀。”毕业于重庆大学MBA的李春田对酒店业了解甚多。2015年,助力瑞卡租车奠定行业地位之后,他选择辞职创办Xbed。而10年前,他也曾联合创办了一著名连锁酒店。

据他所言,为保证用户旅住体验,酒店需在区位、设施建设、运营等方面花重金打造,若按单房日均收入300元计算,中端酒店收入结构中,租金占39%、装修占20%、运营人力占26%,剩下的利润空间为15%。

这只是一般情况。据如家年报信息,其2015年营收66.77亿元,净利率仅为2.62%。这样的利润率,虽不及3年定期存款,但在酒店业中并非个例。需要强调的是,酒店业的平均投资回报期长达4年。

租金高、装修成本高、运营人力成本高,已然成为阻碍酒店业发展的“三座大山”。“跳出惯性思维盲区,见招拆招,才有出路。”或因在一家星级酒店的咖啡厅,李春田话音放得稍低。

房源:深度整合

在传统酒店业,李春田一直是位惯性思维盲区的突围者。

2007年,他和他的伙伴们就在7天连锁推出“入住免押金”“退房免查房”等新政,这令同行不解。他掰着手指给我算了一笔账:用户损坏、盗窃物品的几率不会超过千分之一,价值不会超过1 000元,平均每人可能带来1元钱的损失。为了1个人的风险去连累999人等待,为了1元钱的风险,去连累1 000人等待,得不偿失。

李春田或许讲了无数次激动不已的“得不偿失”。碍于场合,这次他只是轻拍了一下桌子,像划了一次重点。

这是对产业链源动力不一样的看法。互联网时代,生产决定消费的工业化思维已不具有竞争力。消费对于生产的反作用力凸显,辨识用户真正需求,才是企业存续的关键。

Xbed的诞生或源于此。

房源非标准化

用户需要什么?不需要什么?减掉用户不需要的,成本则会随之递减。

酒店成本中,租金最高。这在于其选择人流较大的中心区位,且需要独栋大楼。这在任何城市都是稀缺资源,价格自然昂贵。针对这个问题,李春田说:“很多人误会了用户的需求。”在他看来,用户迫切需要的,就是一间高品质的客房。

中端产品高昂的造价,只是酒店一厢情愿地去打造更慢回收的产品,以期用户花费更多金钱埋单,从而扭转颓势。

这是“穿着更贵的鞋走老路”。

Xbed只提供一间房,像家一样独立存在。在它的体系里,没有前台、接待和保安,客户通过Xbed App或其他OTA平台,可全程网上订房、办理入住、密码开门以及退房。

不去抢一整栋楼,Xbed只租赁一栋楼的某个房间,甚至一个房间的某段时间。

这和Airbnb的非标住宿有些相似,但Xbed的房源选择不只是个人房源,而是更多样化,包括公寓、住宅、在营酒店、民宿等全品类房源,更为有效地渗入核心商圈。

在成本上,且不说大幅降低租金,至少会逐步稳定。

装修软标准化

项目初期,李春田在广州租了一间5年期的房。房间装修,他花了大约3万元。

而有数据表明,经济型连锁酒店如7天、如家,单房造价接近6万元;中端连锁酒店如丽枫,单房造价约10万元;类似全季、雅朵等酒店,单房造价更是近15万元。

李春田3万元的装修到底有多“Low”?推门而入,慕思床垫、乐视电视、资生堂洗发水、五星级酒店标配布草……除此之外,房外还有Xbed全天候运作的摄像头。

這不像是一家市面上陈列的非标短租,更像五星级酒店。

依托于房屋原有的管道、电梯等基础设施,只专注单房精装,李春田把钱花在用户能切身感受到的地方。目前,Xbed客房装修,鼓励加盟业主进行个性化设计,但有三个必须:寝具必须由Xbed提供,核心配置必须符合标准,必须使用智能门锁。

一开始,Xbed仅向业主提供装修解决方案,并介绍第三方服务商落实。加盟规模逐渐扩大,周边服务也随之而来,Xbed形成了一个完整的出品平台闭环:房型设计、软装配送、硬装、监理、贷款、财产保险等。业主若有需求,可以通过Xbed开发的“蓝主人”App一键式操作,轻松做上甩手掌柜。

装修之外,To B的金融理财服务成为Xbed面向业主的重要业务。目前,Xbed已经和建设银行、光大银行达成战略合作。而在2016年末,途家联合光大银行也推出了To C的“民宿分享+金融”模式。随着场景化金融、大数据征信的发展和金融服务密度的提升,“酒店+金融”模式将会成为一个普遍现象。而以其独特的消费场景,Xbed金融将拥有颇丰的内生力量。

运维:人力众包

Xbed的第一位客人,李春田记忆犹新。

当时,客人通过OTA平台预订了Xbed。下午,客人根据地图指引来到房间,输入密码,房门打开。整个过程无人参与,“当时守在公司注视着系统后台的同事都跳了起来”。李春田而今述说,依旧难掩激动。

人力峰谷矛盾

第一位客人的旅住风平浪静,但也验证了一个观点:酒店之中,除了客房和客房服务员外,其他环节诸如迎宾、办理入住、退房手续等都可以被互联网替代。而在传统酒店里,服务人员几乎只有40%的时间在工作,60%的时间在等待工作。人力浪费较大,导致成本过高。

这和为人熟知的外卖配送很相似。即中午和晚上是高峰,平时是低谷。如果为了高峰去储备运力,劳动力到了低谷就得闲着,否则高峰人手就不够。

传统酒店人资模式,亟需迭代。

Xbed学习达达、滴滴出行,做人力资源众包,成立了一个叫“丽家会”的在线清洁平台。选择众包模式,可以削峰填谷,既能避免需求波动所带来的人力浪费,又能避免巨大的管理成本。

在无人化酒店管理过程中,客户一键退房或一键呼叫发布需求,以及系统自动派发清洁任务,丽家会兼职管家就会抢单。抢单成功之后,兼职管家通过二维码验证进入房间,根据细则一步一步落实服务;服务之后,即期结算。当然,用户也可以根据服务质量,进行评分。而这,事关兼职管家的业绩考核。

好的模式可以跨界复制。人力众包,使Xbed在住宿共享中独树一帜。Airbnb们率先推出房源共享,它使其深度整合;Airbnb们还依靠房东运维时,它已推动酒店服务社会化。

而在这其中,还有一个出人意料的现象。

行业人口“红利”

同样是大众的进入门槛、严格的线下培训、标准化的服务流程、苛刻的考核指标,Xbed的兼职管家就像滴滴司机。唯一不同的是,出租车司机不能开着出租车做滴滴的生意,而酒店员工竟可以既全职上班,又兼职Xbed。

这对Xbed来说算一种红利,毕竟从业经验丰富的兼职能提高效率。但是,酒店甘心员工在工作期间为别人服务吗?

事实给出了肯定的答案。酒店式微,各项成本居高不下,难以给工作时间仅40%的服务人员加薪。物价上涨,收入没有同步,这使双方矛盾激化。Xbed推出的丽家会平台,让服务人员在保质保量完成原有工作的基础上,闲置时间兼职,不仅提高了收入,还缓和了酒店雇佣矛盾。

Xbed给服务人员配备了客户端App“丽家会”。目前,每个订单几乎都能在1分钟之内被抢单;大多数清洁订单,更是在客人入住的同时就被预约。而其单均价格,也超过了20元。

迭代:体验为先

经过一系列的探索,同样300元单房日均收入中,Xbed运营人力成本仅占19%、装修成本仅占9%,利润率扩大至34%,投资回报周期缩短至12个月。随着业务成本优化,以及向二三线城市扩展,这些数据在公摊之下还将更加乐观。除此之外,Xbed也做了更多迭代。

首先,服务更高效了。

针对非标准化的客房设计,丽家会App内置清洁流程,兼职管家按照手机提示的准则,一步一步完成,保证了非標设计下,不同经验服务人员的服务质量。在服务保障方面,Xbed增设区域热点管理后台,处理客户临时需求。

其次,入住更简单了。

日前,Xbed人脸识别智能门锁已经在客房应用。通过对脸部信息采集,对接公安部数据库,用户可直接刷脸入住。继“互联网”之后,“高科技”也成为了Xbed的一个标签。保障服务安全性、节约用户时间、提升用户体验、整合与挖掘数据资源……Xbed早于时代半步,将更多高新技术应用于生活之中。

但,这并非李春田的最终目的。

他希望Xbed充当一个纯粹的体验场所,免费提供给用户居住。在体验过程中,用户若是喜欢房间里的沙发,可以扫一扫二维码一键购买;若是喜欢厨房里的汤勺,同样可以扫一扫二维码一键购买。

2015年10月,Xbed商城开业的第一张销售单,就是摆在Xbed客房的乐视电视。

国内市场,Xbed与途家、小猪等Airbnb学徒正在冲击着传统酒店业。在这其中,途家依旧借助相对传统的服务式公寓,单纯将酒店运营方式搬到公寓楼,各项成本难以调和;小猪短租面向个人房东,房源参差不齐,服务标准不一。共享经济闲置资源整合,势必缺乏专业化水平和集中化管控。当问题量变累积,诸多共享平台则会不自觉趋向专业化,回归传统,“与传统经济争抢蛋糕而不是做大蛋糕”。

Xbed借助互联网分掘酒店业的三座大山,房源无限零散,人力深度“重混”,用互联网思维重塑酒店运维模式。如果说Airbnb加速了住宿共享的沸腾,那么Xbed则可能是一次升华。

当然,这个领域还会有更多新的商业模式出现,市场没有确切验证之下,没人敢断言孰胜孰负。每一个新模式的诞生,都将是下一个模式搭建的思路借鉴,Airbnb不例外,Xbed也不例外。


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